Votre clientèle est précieuse : c’est elle qui vous permet de vivre de votre métier. Mais optimisez-vous réellement tout le potentiel que chacune de vos clientes peut vous apporter ? Suivez le guide.
La clientèle peut se diviser en quatre couleurs de personnalité. Ce n’est pas une science absolue, mais un outil efficace pour mieux comprendre la cliente devant vous et adapter vos conseils pour mieux la convaincre.
ROUGE : personnes efficaces, déterminées, proactives, disciplinées et exigeantes.
JAUNE : personnes enjouées, charmantes, épicuriennes, ouvertes d’esprit et friandes de nouveautés.
VERT : personnes bienveillantes, empathiques, patientes, douces et posées.
BLEU : personnes analytiques, précises, prudentes, observatrices et méticuleuses.
Pour les distinguer rapidement, observez deux éléments.
La parole : parle-t-elle beaucoup ou plutôt peu? Débit rapide ou lent?
Les sujets : parle-t-elle surtout d’émotions et d’histoires personnelles ou de faits, d’observations et d’actualité?
En résumé :
ROUGE : parlent plus et préfèrent les faits
BLEU : parlent moins et préfèrent les faits
JAUNE : parlent plus et préfèrent les sujets personnels
VERT : parlent moins et préfèrent les sujets personnels
Voici maintenant cinq trucs de vente pour chaque couleur.
ROUGE : allez droit au but, évitez les détails, misez sur les résultats, ne lui dites pas quoi faire, proposez plusieurs options.
JAUNE : faites-la parler d’elle, utilisez l’enthousiasme, misez sur les marques reconnues et les prix remportés, évitez les détails techniques, faites-lui tester les produits.
VERT : misez sur le service, la sécurité et les garanties, mettez de l’avant ses avantages à elle, conseillez avec sincérité, ne changez pas trop sa routine, proposez une seule option.
BLEU : donnez un maximum d’information claire, apportez des preuves et des détails, respectez ses moments de réflexion, offrez une période d’essai, apposez une date limite aux promotions.
Plus vous serez capable d’être caméléon, plus il deviendra facile de conseiller à toutes vos clientes.
Bonne journée et à bientôt.
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