Top 5 des erreurs en esthétique

L’Halloween approche, et cette fête est souvent reliée aux fantômes, aux monstres et aux démons. En parlant de démons, voici le top 5 des erreurs en esthétique.

#5 Ne pas mettre à jour le dossier-cliente. En moyenne, les clientes viennent vous voir aux deux mois, mais en deux mois, plusieurs choses peuvent avoir changé dans leur vie. Nouvelle activité physique, nouvelle médication, événement majeur, heureux ou non, vos soins en institut et vos recommandations pour la maison doivent toujours concorder avec la réalité de vos clientes. Pour offrir les meilleurs résultats possibles sur leur peau, il ne faut jamais oublier de mettre à jour les dossiers-clientes à chaque rendez-vous.

#4 Ne pas corriger les mauvaises habitudes des clientes. Votre cliente est difficile à épiler, mais ne s’exfolie pas et ne s’hydrate pas. Votre cliente a le teint brouillé, mais se nettoie le visage seulement à l’eau. Vous le savez, c’est vous qui êtes l’experte de la beauté de la peau. Vous avez toutes les compétences pour donner les bons conseils, et vous ne pourrez pas faire de miracles sur une peau qui n’est pas entretenue. En tant qu’esthéticienne, il est essentiel de donner l’heure juste, d’informer et d’éduquer les clientes sur les bonnes habitudes. Plus vous vous assumez dans votre rôle d’experte, plus les clientes vous feront confiance.

#3 Passer trop de temps sur ce qui n’en vaut pas la peine. Quand on entend « je suis trop occupée pour passer ma commande », il faut se poser la vraie question. Si vous êtes occupée, vous avez besoin de produits pour faire vos soins et pour vendre. Souvent, ce n’est pas un manque de temps, mais un manque de priorisation. Rappelez-vous la matrice urgent vs important. Quand c’est urgent et important, on agit tout de suite. Quand c’est important mais pas urgent, on planifie. Quand c’est urgent mais pas important, on délègue. Quand ce n’est ni urgent ni important, on oublie. En résumé, il faut consacrer plus de temps aux actions importantes.

#2 La fausse peau grasse. Ne vous laissez pas simplement convaincre par une cliente de 50 ans qui vous dit qu’elle a la peau grasse. Il faut analyser la situation avec des questions et l’observation. Physiologiquement, la peau s’assèche avec l’âge, la peau grasse devient donc plus rare après 45 ans. Pour en avoir le cœur net, utilisez le test du papier buvard avec une peau propre, sans produit, sur les zones plus grasses. Si le papier reste gras après une minute, c’est une vraie peau grasse. S’il devient sec, la peau est déshydratée et il faut proposer de l’hydratation.

#1 Laisser repartir la cliente les mains vides. C’est l’erreur numéro un en esthétique. Cela signifie qu’il faut toujours conseiller des produits et des soins pendant le rendez-vous, sinon la cliente ira acheter ailleurs. Si elle dit non, pas cette fois-ci, ce n’est pas grave. Remettez-lui quand même sa recommandation complète avec un ou deux échantillons ciblés. Au prochain rendez-vous, ce sera une excellente occasion d’en reparler. Et surtout, ayez les produits conseillés en stock pour sa prochaine visite, c’est essentiel pour conclure la vente.

Sur ce, bonne journée et bonnes ventes.